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Aktuelle Plattformregeln vor Anreizen prüfen
Welche Regeln gelten vor Rabatten, Geschenken oder Boni für Bewertungen? Ein Prüfablauf mit konkreten Grenzen bei Google Maps und Tripadvisor.
Prüfen Sie vor Rabatten, Geschenken, Verlosungen oder Boni im Zusammenhang mit Bewertungen die Regeln des betroffenen Portals. Google Maps und Tripadvisor haben eigene Richtlinien für Beiträge und Bewertungen. Welche Vorteile dort ausgeschlossen sind und ob daraus Grenzen für Boni an Mitarbeitende folgen, ergibt sich nur aus der aktuellen Originalfassung der jeweiligen Richtlinie.
Prüfablauf vor Bewertungsanreizen
- Plattformregeln prüfenPrüfen Sie vor Rabatten, Geschenken, Verlosungen oder Boni die Regeln des betroffenen Portals.
- Vorteil genau zuordnenKlären Sie, wer den Vorteil erhalten soll und wofür: Bewertung, Sternezahl, Änderung, Entfernung oder Gewinnchance.
- Portalregeln getrennt prüfenGoogle Maps und Tripadvisor haben eigene Richtlinien. Prüfen Sie die Originalfassung für Ihren konkreten Eintrag.
- Entscheidung festhaltenHalten Sie betroffenes Portal, Vorteil, Handlung sowie Datum und Ergebnis der Prüfung fest.
Den geplanten Vorteil genau zuordnen
Klären Sie, wer den Vorteil erhalten soll und wofür: für das Abgeben einer Bewertung, eine bestimmte Sternezahl, eine Änderung, das Entfernen einer Kritik oder das Gewinnen von Bewertungen durch Mitarbeitende. Auch eine Gewinnchance kann ein Anreiz sein. Die Bezeichnung „Dankeschön“ ändert nichts am Zusammenhang zwischen Vorteil und Bewertung.
Lesen Sie danach die Originalregeln des Portals für den betroffenen Eintrag. Eine pauschale Aussage über Bewertungsplattformen insgesamt genügt nicht.
Google Maps und Tripadvisor getrennt prüfen
| Portal | Herangezogene Regelquelle | Prüfschritt |
|---|---|---|
| Google Maps | Google-Richtlinie „Verbotene und eingeschränkt zulässige Inhalte“ | Im Volltext prüfen, welche Vorgaben zu Anreizen für Rezensionen und zu Anweisungen an Mitarbeitende dort genannt sind. |
| Tripadvisor | Tripadvisor „Richtlinien für die Bewertung“ | Im Volltext prüfen, welche Vorgaben zu Vorteilen für Bewertungen und zu Anreizen für Mitarbeitende dort genannt sind. |
Maßgeblich ist der Wortlaut des jeweiligen Originaldokuments, nicht diese Übersicht. Prüfen Sie zudem, ob Ihr Betrieb auf dem Portal überhaupt einen passenden Eintrag hat.
Vor der Aktion eine Entscheidung festhalten
Für die interne Prüfung genügen vier Angaben: betroffenes Portal und Profil, vorgesehener Vorteil, genaue Handlung als Gegenleistung sowie Datum und Ergebnis der Prüfung der Originalregel. Halten Sie Vorlagen und Anweisungen an Mitarbeitende mit fest. Ein neutral formulierter Kundensatz hilft nicht, wenn daneben ein unzulässiger Bonus oder eine Auswahl nur zufriedener Kunden steht.
Bei persönlichen E-Mails oder Messenger-Nachrichten ist zusätzlich der Versandweg zu prüfen. Gilt die Nachricht als Werbung, können die Anforderungen des § 7 UWG an elektronische Post greifen. Eine eingehaltene Plattformregel beantwortet diese Rechtsfrage nicht.
Lesen Sie die aktuelle Originalregel erneut, bevor Sie eine spätere Aktion oder dieselbe Vorlage auf einem weiteren Portal einsetzen.
Notwendige Angaben für die interne Prüfung
- Betroffenes Portal und ProfilNotieren Sie, welches Portal und welches Profil betroffen sind.
- Vorgesehener VorteilBeschreiben Sie den geplanten Rabatt, Bonus, Geschenk oder die Gewinnchance.
- Genaue Handlung als GegenleistungFür welche Handlung (Bewertung abgeben, Sternezahl, ändern, löschen) wird der Vorteil gewährt?
- Datum und Ergebnis der PrüfungDatum der Prüfung der Originalregel und das Ergebnis.
