Bewertungen beobachten
Teil von Verdächtige Bewertungen prüfen
Eine gemeldete Bewertung weiter beobachten
Nach einer Meldung ist der Fall nicht erledigt. Die Plattform kann die Bewertung entfernen, bestehen lassen oder eine weitere Prüfung anbieten. Für das Unternehmen …
Eine Meldung ist noch keine Endentscheidung. Die Plattform kann die Bewertung entfernen, bestehen lassen oder eine Nachprüfung anbieten. Das Unternehmen muss den Status nachverfolgen und die öffentliche Kommunikation davon trennen.
Mögliche Entscheidungen der Plattform nach Meldung einer Bewertung
- Bewertung entfernen
- Plattform entscheidet für Entfernung
- Bewertung bestehen lassen
- Keine Verletzung der Richtlinien erkannt
- Nachprüfung anbieten
- Zusätzliche Überprüfung durchgeführt
Status und Inhalt getrennt verfolgen
Notieren Sie Einreichungsdatum, Meldegrund, Vorgangsnummer und nächsten Prüftermin. Prüfen Sie, ob der Beitrag noch sichtbar, bearbeitet oder verschwunden ist. Ein fehlender Beitrag kann auch andere Ursachen haben; behaupten Sie keine bestätigte Regelverletzung ohne Mitteilung der Plattform.
Unangemessene Bewertungen können Sie bei Google melden. Welche Statusinformationen oder Folgeschritte verfügbar sind, entnehmen Sie dem aktuellen Hilfezentrum der jeweiligen Plattform. Wiederholen Sie die ursprüngliche Meldung nicht blind; ergänzen Sie nur neue, relevante Belege.
Den Kundenfall offenhalten
Eine gemeldete Bewertung kann trotzdem ein echtes Problem widerspiegeln. Leiten Sie den Sachverhalt an das zuständige Team weiter und prüfen Sie, ob eine Servicekorrektur notwendig ist. Öffentliche Antworten sollten sachlich bleiben und keine privaten Bestelldaten nennen.
Musterfälle gehören in die gesonderte Musterprüfung. Schließen Sie den Fall erst, wenn Plattformentscheidung, interne Bearbeitung und gegebenenfalls Kundenantwort dokumentiert sind.
