Bewertungen beobachten
Teil von Reputation messen
Bewertungsdurchschnitt und Fallzahl zusammen betrachten
Warum Sterne ohne Zahl der Rezensionen wenig aussagen und wie Sie Profilwerte, Stichtage und neue Beiträge sauber vergleichen.
Die Aussagekraft eines Bewertungsdurchschnitts hängt von der Anzahl der Rezensionen ab. Wenige Beiträge machen den Durchschnitt anfällig für starke Schwankungen. Eine hohe Fallzahl repräsentiert zudem nur die veröffentlichten Bewertungen einer Plattform, nicht die Gesamtzahl der Kunden.
Quelle und Stand festhalten
Halten Sie für jedes Profil den angezeigten Durchschnitt, die Anzahl der Rezensionen und das Ablesedatum fest. Für zeitliche Vergleiche ziehen Sie stets Werte derselben Plattform und desselben Profils heran. Bei mehreren Standorten notieren Sie die jeweilige Filiale.
Wenn auf einem Profil mehrere Herkunftsangaben erscheinen, erfassen Sie den Wert getrennt nach Quelle.
Was die Fallzahl am Vergleich ändert
Beispiel: Profil A zeigt 5,0 Sterne aus zwei Rezensionen, Profil B 4,6 Sterne aus 100. Der höhere Durchschnitt von A ergibt keine gesicherte Rangfolge der Kundenerfahrungen. Eine weitere Bewertung hätte bei A rechnerisch mehr Gewicht; bei B liegen mehr veröffentlichte Urteile vor.
| Blick auf den Wert | Sinnvolle Frage | Fehlschluss |
|---|---|---|
| Durchschnitt | Welche Bewertung wird für dieses Profil angezeigt? | Der Wert beschreibt nur die jüngsten Erfahrungen. |
| Fallzahl | Auf wie vielen veröffentlichten Rezensionen beruht die Anzeige? | Eine hohe Fallzahl garantiert repräsentative Ergebnisse. |
| Veränderung | Was hat sich am selben Profil zwischen zwei Stichtagen geändert? | Jede kleine Anzeigeänderung belegt eine betriebliche Veränderung. |
Bei einer laufenden Auswertung sollten Sie neben dem Gesamtstand die neu veröffentlichten Beiträge im festgelegten Zeitraum beachten. Halten Sie deren Anzahl und Inhalt getrennt fest. Der angezeigte Durchschnitt ist ein Gesamtwert, kein Durchschnitt nur dieser neuen Beiträge.
Den Befund ohne Scheingenauigkeit berichten
Führen Sie das betrachtete Profil, den Stichtag, den angezeigten Durchschnitt und die Anzahl der Google-Rezensionen auf. Nennen Sie ferner die Anzahl neuer Beiträge im Berichtszeitraum und ob ein bestimmtes Thema auffiel. Bei kleinen Änderungen der gerundeten Anzeige sollten Sie keine genaue Wirkung einzelner Rezensionen unterstellen.
Vermeiden Sie eine selbst gewählte Mindestzahl als vermeintliche Grenze für eine verlässliche Bewertung. Ob die Daten für eine Entscheidung ausreichen, hängt von der Fragestellung ab. Zwei ähnliche Beschwerden können Anlass sein, einen Vorgang zu prüfen; sie belegen weder dessen Häufigkeit noch die Ursache.
