Unterstützte Bewertungsportale einer Monitoring-Lösung prüfen

Prüfen Sie die Portalabdeckung am konkreten Unternehmensprofil, nicht am Logosymbol. Birdeye nennt Google und Facebook konkret und beziffert die überwachten Bewertungsseiten auf 150+. Yext nennt die Verwaltung von Booking.com-Bewertungen.

Weisen Sie für jedes Ihrer Profile Verbindung, Aktualisierung, Antwort und Export getrennt nach. Ein eingelesener Eintrag belegt nicht automatisch, dass auch Antworten oder Exporte möglich sind.

Profile statt Portallogos prüfen

Erfassen Sie je benötigtem Portal die genaue Profiladresse, den Standort und das verwaltende Konto. Prüfen Sie Marken- und Standortprofile getrennt; ein Portallogo belegt nicht, dass das richtige Profil verbunden ist.

Vergleichen Sie im konkreten Profil, ob ältere und neue Bewertungen korrekt zugeordnet sind und welche Felder ankommen. Prüfen Sie Antwort und Export separat; der Eingang einer Bewertung beweist nicht, dass diese Funktionen ebenfalls verfügbar sind.

Bei Birdeye sind Google Business Profile (GBP) und Facebook konkret benannt; bei Facebook geht es um die Facebook-Seite. Yext nennt die Verwaltung von Booking.com-Bewertungen.

Verbindung und Aktualisierung klären

Birdeye ruft Google-Bewertungen über API-basierte Integration und Crawler ab. Die GBP-Aggregation dauert laut Birdeye 1–3 Stunden; eine frische Aggregation arbeitet neun Minuten und zieht im Durchschnitt 1.000 neue Bewertungen ein. Die Aggregation läuft einmal alle 24 Stunden, und Google sendet möglicherweise keine Benachrichtigungen zu neuen, aktualisierten oder fehlenden Bewertungen.

Für Facebook ist laut Birdeye eine API-basierte Integration nötig. Die Einrichtung erfolgt in zwei Schritten: erst die Facebook-Seite zur Beobachtung hinzufügen, dann mit dem Einzelstandort- oder Mehrstandortkonto integrieren.

Prüfen Sie bei Facebook außerdem, ob geänderte Zugangsdaten die Berechtigungen beeinträchtigen, Länder- oder Altersbeschränkungen gesetzt sind und der Rezensionen-Tab aktiviert ist. Bei Unternehmenskonten kann eine falsche Zuordnung der Standorte den Abruf stören.

Yext nennt „Manage Booking.com Reviews“. Prüfen Sie am konkreten Booking.com-Profil, ob die Verbindung eingerichtet ist, in welchem Rhythmus Bewertungen ankommen und welche Antwort- und Exportfunktionen verfügbar sind.

Vergleich der Monitoring-Funktionen für Bewertungsportale

Fakten zu Aggregation und Datenübertragung

Sichtbarkeit nicht mit Integrationsrechten verwechseln

Eine angezeigte Bewertung oder Quellenangabe belegt für sich genommen keinen Zugriff der Monitoring-Lösung auf das ursprüngliche Portal. Prüfen Sie das Portal und die konkrete Produktverbindung getrennt.

Wählen Sie für die Abnahme bekannte Bewertungen aus verschiedenen Profilen. Lassen Sie zeigen, ob sie dem richtigen Standort zugeordnet sind, welche Felder ankommen und ob die Einträge im Export erscheinen.

Birdeye aggregiert Antworten einmal pro Woche. Gibt es mehrere Antworten auf eine Bewertung, wird laut Birdeye nur die erste aggregiert; prüfen Sie deshalb die Antwortfunktion und den übernommenen Antworttext am jeweiligen Profil.

Abweichende Bewertungszahlen oder Bewertungen können laut Birdeye unter anderem durch doppelte Einträge oder noch ausstehende Freigaben beziehungsweise Verifizierungen entstehen. Notieren Sie solche Abweichungen sowie fehlende Texte und abweichende Datumsangaben; für ein nicht abgedecktes Portal legen Sie einen manuellen Weg mit Zuständigkeit fest.