Standorte
Teil von Online-Reputation für Unternehmen
Öffentliche Kontaktpunkte einer Marke erfassen
Eine praktische Inventur für Website, Suchergebnisse, Kartenprofile und weitere öffentliche Fundstellen einer Marke.
Eine Bestandsaufnahme hält fest, wo die Marke öffentlich erscheint, welche Angaben dort sichtbar sind und wer die Fundstelle betreut. Prüfen Sie Google-Suche, Google Maps und das Google Unternehmensprofil sowie Bing Places, Facebook, Apple Maps, Yelp, TripAdvisor, Jameda und ProvenExpert. Notieren Sie konkrete Seiten und Profile, nicht nur Plattformnamen.
Vom Kundenweg zur Liste
Wählen Sie typische Anliegen: Jemand sucht Öffnungszeiten, prüft eine Leistung oder möchte nach einer schlechten Erfahrung Kontakt aufnehmen. Suchen Sie in der Google-Suche und in Google Maps mit Markenname, Ort und passender Leistung. Öffnen Sie die angezeigten Ergebnisse und notieren Sie die genaue Fundstelle. Wiederholen Sie die Suche je Standort, wenn Angaben abweichen können.
Die Suche ist eine Stichprobe, keine Garantie für Vollständigkeit. Ergänzen Sie verwaltete Profile und Seiten, auf die Kundenservice oder Standorte häufig verweisen.
- Plattform und eindeutige Profil- oder Seitenadresse;
- betroffene Marke, Leistung und gegebenenfalls Standort;
- sichtbaren Namen, Kontaktweg und wichtige Betriebsangaben;
- Art des fremden Inhalts, etwa Rezensionen oder Kundenfotos;
- internen Ansprechpartner und vorhandenen Verwaltungszugriff;
- Datum der Sichtprüfung und offene Abweichung.
Erfassen Sie pro Fundstelle mindestens:
Ein vollständiger Mustereintrag kann so aussehen: Plattform: Google Maps; Eintrag: Google Unternehmensprofil; Fundstelle: konkrete Profilseite; sichtbare Angaben: Name, Adresse, Telefonnummer, Öffnungszeiten, Website und Bewertungen; Zugriff: vorhanden oder fehlt; offene Abweichung: konkret notiert; nächste Aktion, zuständige Person und Prüftermin: eingetragen.
Halten Sie öffentlich sichtbare und intern bestätigte Angaben getrennt fest. Ein fehlender Zugriff macht den Eintrag nicht unwichtig, verändert aber den Korrekturweg.
Gleiche Marke, verschiedene Quellen
Einträge zu derselben Marke können auf Google-Suche, Google Maps, Bing Places, Facebook, Apple Maps, Yelp, TripAdvisor, Jameda und ProvenExpert unterschiedliche Angaben enthalten. Nutzen Sie für Änderungen die jeweilige Plattformhilfe.
Verweist eine öffentliche Angabe auf eine andere Seite, notieren Sie Originalquelle und angezeigten Fundort getrennt. So bleibt nachvollziehbar, wo die Information sichtbar ist.
Die Liste handlungsfähig halten
Markieren Sie jeden Kontaktpunkt mit dem nächsten Schritt: bestätigt, Angabe zu prüfen, Korrektur eingereicht oder öffentlich erneut geprüft. Diese Kategorien sind ein internes Schema, keine Plattformstatus.
Geben Sie dringenden Abweichungen Vorrang, etwa einem Kontaktweg, der zum falschen Betrieb führt. Für jeden offenen Punkt braucht es eine zuständige Person und einen Termin für die nächste Sichtprüfung. Schließen Sie einen Vorgang erst, wenn die richtige Information an der konkreten öffentlichen Fundstelle sichtbar ist oder der Grund für eine ausbleibende Korrektur dokumentiert wurde.
