Antworten & Kritik
Teil von Reputation und Medienanfragen
Unbelegte Vermutungen aus einer Antwort entfernen
Ursachen, Absichten und pauschale Aussagen im Entwurf erkennen und durch belegte Angaben oder klar benannte offene Punkte ersetzen.
Prüfen Sie einen vorbereiteten Medienantwort-Entwurf Satz für Satz. Streichen Sie Erklärungen ohne tragfähige Grundlage. Ist eine offene Frage für die Anfrage wichtig, benennen Sie den gesicherten Stand und die Grenze der Prüfung.
Versteckte Annahmen markieren
Prüfen Sie Wörter wie „offenbar“, „vermutlich“, „sicher“, „immer“ und „nie“. Sie sind nicht automatisch falsch, verlangen aber eine Prüfung der Aussage.
Besonders Ursachen und Absichten brauchen eine eigene Grundlage. „Die Nachricht kam wegen eines technischen Fehlers nicht an“ behauptet mehr als „Der Versand der Nachricht ist dokumentiert“.
Trennen Sie beobachteten Vorgang, fachliche Einordnung und ungeprüfte Erklärung. Fragen Sie jeweils, wer die Aussage bestätigen kann und ob die Grundlage den angefragten Zeitraum betrifft. Eine Beschreibung des üblichen Ablaufs belegt nicht, dass er im Einzelfall so stattfand.
Den Satz passend bearbeiten
Für eine unbelegte Aussage gibt es drei Wege: Klären Sie sie vor dem Versand, wenn sie für die Antwort nötig und zeitnah prüfbar ist. Entfernen Sie sie, wenn sie nichts zur Frage beiträgt. Muss ein offener Punkt erwähnt werden, sagen Sie, was gesichert ist und was noch geprüft wird.
Fiktive Beispiele:
| Entwurf | Mögliche Überarbeitung |
|---|---|
| „Die Beschwerde entstand sicher durch ein Missverständnis.“ | „Wir prüfen, wie es zu der geschilderten Abweichung kam.“ |
| „Bei uns wird grundsätzlich niemand abgewiesen.“ | „Ob und weshalb es bei dem angesprochenen Vorgang zu einer Abweisung kam, ist noch offen.“ |
Die Überarbeitungen passen nur, wenn die genannte Prüfung tatsächlich stattfindet beziehungsweise der beschriebene Punkt noch offen ist. Sie sind keine fertigen Antworten für jeden Fall.
Den Zusammenhang lesen
Auch einzeln zutreffende Sätze können zusammen einen unbelegten Schluss nahelegen. Folgt auf eine Beschwerde unmittelbar die Beschreibung des regulären Verfahrens, kann das wie eine Widerlegung des konkreten Vorfalls wirken. Kennzeichnen Sie den Stand des Einzelfalls, wenn er noch ungeklärt ist.
Lassen Sie eine zweite Person die Endfassung lesen: Welche Sätze klingen wie bestätigte Tatsachen? Welche Grundlage trägt sie? Bleibt ein wichtiger Punkt offen, sollte das im Text erkennbar sein.
