Reputationssoftware auswählen

Reputationssoftware passt, wenn sie die wichtigen Bewertungen Ihres Unternehmens erfasst und die Schritte bis zur Antwort unterstützt. Prüfen Sie Profile, Antwortweg, Teamrechte und Export. Eine lange Portalliste sagt über diese Abläufe wenig aus.

Anforderungen vor dem Produktvergleich festlegen

Notieren Sie, welche Aufgaben die Software übernehmen soll: neue Bewertungen anzeigen, Personen benachrichtigen, Fälle zuweisen, Antworten vorbereiten, Freigaben einholen oder Daten für eigene Auswertungen liefern. Trennen Sie notwendige Funktionen von zusätzlichen Wünschen. Für einen Betrieb mit nur Google-Rezensionen kann eine andere Lösung passen als für ein Unternehmen mit vielen Standorten und Branchenportalen.

Erfassen Sie die Adressen Ihrer öffentlichen Profile und die jeweils zuständigen Teams. Diese Liste ist die Grundlage für eine Anbieterprüfung. Welche Portale für Ihre Branche besonders wichtig sind, entscheiden Sie gesondert.

Den gesamten Arbeitsweg prüfen

Lassen Sie sich anhand einer typischen Bewertung zeigen, was tatsächlich funktioniert:

Prüfen Sie Monitoring und Antwortverwaltung getrennt. Klären Sie je Portal, ob eine Antwort direkt in der Software oder auf der Quellseite veröffentlicht wird.

Export prüfen

Bei Birdeye filtern Sie den Export nach Standort, Quelle, Stadt, Bundesstaat, Tags und Zeitraum. Die Excel-Datei kommt per E-Mail-Link. Der Versand ist an mehrere E-Mail-Adressen möglich, der Betreff anpassbar. Nach Klick auf den Link authentifiziert sich der Empfänger mit E-Mail und Passwort.

Die Excel-Datei enthält unter anderem Business Name, Location, Review Source und Reviewer Name. Prüfen Sie, ob diese Felder für Ihre Auswertung reichen und ob der gewählte Zeitraum Ihren Anforderungen entspricht.

Exportfunktionen: Birdeye – Inhalt und Versand

Drei mögliche Ausgangspunkte

Google Unternehmensprofil ist ein möglicher Ausgangspunkt, wenn Sie ausschließlich Rezensionen im eigenen Google-Unternehmensprofil bearbeiten wollen. Prüfen Sie, ob der vorgesehene Arbeitsablauf nur diesen Kanal betrifft und Sie dafür keine Funktionen für weitere Portale, Teamfreigaben oder Exporte brauchen.

Yext Reviews ist ein weiterer möglicher Ausgangspunkt. Prüfen Sie mit Ihren Prüffällen, ob die nötigen Funktionen für Bewertungen, Antworten, Freigaben und Export im vorgesehenen Paket enthalten sind und Ihre Portale abdecken.

Birdeye kann für gefilterte Bewertungsansichten, anpassbare Rechte und herunterladbare Daten infrage kommen. Bei nicht integrierten Quellen wie TripAdvisor wird eine Antwort auf der Drittseite veröffentlicht. Birdeye nennt KI-gestützte Antwortvorschläge; prüfen Sie deren Verfügbarkeit für Ihr Konto.

Die drei Optionen sind Beispiele, keine Rangliste. Prüfen Sie je Option, ob die dokumentierten Funktionen in Ihrem Vertrag und für Ihre Profile verfügbar sind.

Vergleich der drei möglichen Ausgangspunkte für Reputationssoftware

Antwortweg klären

Klären Sie je benötigtem Portal, ob eine Antwort direkt im Tool oder auf der Quellseite veröffentlicht wird. Einzelheiten zu einzelnen Integrationen gehören in die gesonderte Prüfung.

Antwortfunktionen prüfen

Prüfen Sie für jedes benötigte Portal, ob sich eine Antwort direkt im Tool veröffentlichen lässt. Gibt es Vorlagen? Birdeye bietet Standardvorlagen und eigene. Mehrere Bewertungen lassen sich gleichzeitig beantworten, bei Birdeye bis zu 30.

Angebote mit derselben Aufgabe vergleichen

Geben Sie jedem Anbieter dieselben Prüffälle: eine vorhandene Bewertung aus jedem benötigten Portal finden, einen Antwortentwurf durch die vorgesehenen Rollen führen, einen festgelegten Zeitraum exportieren. Halten Sie je Portal getrennt fest, ob Bewertungen sichtbar sind, Benachrichtigungen auslösen, zugewiesen, direkt beantwortet und exportiert werden können.

Beziehen Sie die späteren Nutzer ein. Eine Filiale braucht Zugriff auf ihre Fälle; die Zentrale benötigt gegebenenfalls den Überblick. Klären Sie auch die Vertretung bei Freigaben.

Wenn Sie Bewertungsverläufe auswerten möchten, prüfen Sie die tatsächliche Exportdatei: Eine Liste aktueller Bewertungen ist kein vollständiges Änderungsprotokoll.

Birdeye unterscheidet vier Zugriffsstufen (Full, Edit, View, No access). Prüfen Sie, ob Ihre geplanten Rollen damit abbildbar sind.

Fragen Sie nach der Exportdatei: Welche Spalten enthält sie, und lassen sich mehrere Empfänger eintragen?

Zugriffsstufen in Birdeye – Anpassung an Teamrollen