Bewertungen beobachten
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Bewertungsverläufe aus einer Monitoring-Software exportieren
So prüfen Sie Exportfelder, Portalgrenzen und Filter und sichern vergleichbare Stände für einen nachvollziehbaren Bewertungsverlauf.
Ein einzelner Download zeigt nur den Datenstand seines Exportzeitpunkts. Für einen nachvollziehbaren Bewertungsverlauf müssen Sie wissen, welche Portale, Filter und Felder enthalten sind. Sichern Sie vergleichbare Dateien wiederholt. Änderungen zwischen zwei Exporten können unbemerkt bleiben.
Umfang und Felder vor dem Export festlegen
Notieren Sie Zeitraum, Standorte, Portale und Bewertungsstatus. Klären Sie, auf welche Datumsangabe sich ein Datumsfilter bezieht, und prüfen Sie dies in der Anbieterhilfe oder an einer Beispieldatei. Eine gefilterte Datei kann in der gewählten Ansicht vollständig sein, aber nur einen Teil aller Bewertungen enthalten.
Erstellen Sie für Ihre Auswertung eine Feldliste: Quelle, Standort, möglichst stabile Bewertungsreferenz, Veröffentlichungsdatum, ggf. Änderungsdatum, Bewertung, Text, Antwortstatus und Exportzeitpunkt. Prüfen Sie an einer Beispieldatei, welche Felder tatsächlich geliefert werden. Ohne stabile Referenz ist der Abgleich zweier Dateien unsicher.
Häufige Datenfelder in Bewertungsexporten (Beispiel: Birdeye)
- Quelle
- z. B. Google, Trustpilot, Facebook
- Standort
- Name und ID des Unternehmensstandorts
- Rezensentenname
- Kurzform oder anonymisiert
- Veröffentlichungsdatum
- Datum der ersten Publikation
- Änderungsdatum
- Wenn vorhanden, zeigt letzte Bearbeitung an
Grenzen der Anbieterdateien festhalten
Anbieterdateien bilden den gewählten Umfang ab, nicht automatisch den vollständigen Verlauf aller Bewertungen. Verwendete Filter gehören daher zur Beschreibung jeder Datei.
Birdeye beschreibt einen nach Standort, Quelle und Zeitraum filterbaren Excel-Download. Der Link wird per E-Mail verschickt; zum Herunterladen ist eine Anmeldung erforderlich. Die Hilfe nennt unter anderem Unternehmensname, Standort, Quelle und Rezensentenname als Felder. Dieser Export belegt einen Datenstand, aber kein vollständiges Änderungsprotokoll einer Bewertung.
Unterschiede zwischen Anbieterexporten und vollständiger Bewertungshistorie
- Anbieterexport
- Abbildung des gewählten Umfangs zu einem bestimmten Zeitpunkt
- Vollständige Historie
- Erfasst alle Änderungen, Löschungen und Bearbeitungen über die Zeit
Aus mehreren Ständen einen Verlauf bilden
Bewahren Sie jede Originaldatei zusammen mit Exportzeitpunkt, Filtern und Zuständigkeit auf. Vergleichen Sie Kopien anhand einer verlässlichen Bewertungsreferenz.
Ein Eintrag kann im zweiten Stand neu sein, verändert erscheinen oder fehlen. Ein fehlender Eintrag beweist keine Löschung: Geänderte Filter, Portalabdeckung oder Produktverhalten kommen infrage. Änderungen, die zwischen zwei Exporten auftreten und rückgängig gemacht werden, sind aus diesen Ständen nicht rekonstruierbar.
Wenn eine Bewertung zwischen zwei Ständen fehlt, lässt sich aus dem Export allein nicht ableiten, ob sie entfernt, durch Filter ausgeschlossen oder aus anderen Gründen nicht enthalten ist. Halten Sie solche Unsicherheiten fest. Ein Export garantiert keine unveränderliche vollständige Historie.
Gleichen Sie vor einer regelmäßigen Auswertung eine abgegrenzte Datei mit bekannten Bewertungen auf den Originalportalen ab. Prüfen Sie Felder, Anzahl je Quelle und erkennbare Antworten oder Änderungen. Wiederholen Sie den Export unter dokumentierten Bedingungen. Geben Sie in Berichten stets die enthaltenen Quellen, Filter und bekannten Lücken an.
