Recht & Vorfälle
Aktuelle Meldewege einer Plattform am Beispiel Google prüfen
Wie Unternehmen Originalquelle und Meldegrund prüfen, zwischen Regel- und Rechtsmeldung wählen und Google- sowie DSA-Wege einordnen.
Autorin oder Autor
Redaktion Recht & Vorfälle
Bewertungen gewinnen
Aktuelle Plattformregeln vor Anreizen prüfen
Welche Regeln gelten vor Rabatten, Geschenken oder Boni für Bewertungen? Ein Prüfablauf mit konkreten Grenzen bei Google Maps und Tripadvisor.
Recht & Vorfälle
Belege für eine Plattformmeldung sammeln
Eine Plattformmeldung ist überzeugender, wenn sie eine konkrete Regelverletzung und überprüfbare Informationen nennt. Eine lange Liste Vermutungen hilft weniger als …
Recht & Vorfälle
Beweismaterial ohne unnötige Weitergabe persönlicher Daten sichern
Wie Unternehmen eine strittige Online-Bewertung sichern, interne Unterlagen gezielt prüfen und persönliche Daten bei der Weitergabe begrenzen.
Recht & Vorfälle
Ein Eskalationsschema vor dem Ernstfall festlegen
Ein Eskalationsschema legt Eingang, Auslöser, Übergabe und Vertretung für Reputationsvorfälle fest. Mit einem anpassbaren Drei-Stufen-Beispiel.
Recht & Vorfälle
Entscheidungen während eines Vorfalls dokumentieren
Ein Entscheidungsverlauf hält Sachstand, Beschluss, Zuständigkeit und Umsetzung getrennt fest. So bleiben Änderungen während eines Vorfalls nachvollziehbar.
Recht & Vorfälle
Falsche Eile und unbelegte Zusicherungen vermeiden
Früh informieren, ohne Ursachen oder Entwarnung zu erfinden: bestätigte Fakten, laufende Maßnahmen und offene Fragen klar trennen.
Recht & Vorfälle
Mögliche Rechtsverletzungen qualifiziert beurteilen lassen
Wann eine rechtliche Prüfung einer Online-Bewertung sinnvoll ist und welche Angaben eine Kanzlei für eine fallbezogene Einschätzung braucht.
Recht & Vorfälle
Online-Reputation für Unternehmen
Wie Unternehmen öffentliche Angaben, Kundenfeedback und interne Bearbeitung zu einer verlässlichen Reputationsarbeit verbinden.
Recht & Vorfälle
Rechtliche Fragen bei Online-Bewertungen
Wie Unternehmen Kritik, konkrete Behauptungen, Plattformregeln und mögliche Rechtsverletzungen bei Online-Bewertungen einordnen.
Recht & Vorfälle
Relevante Unterlagen für eine Anfrage sammeln
Passende Dokumente, Fassungen und Zeiträume prüfen und eine mögliche Weitergabe an die Redaktion bewusst begrenzen.
Recht & Vorfälle
Reputation und Medienanfragen
Medienanfragen erfassen, Aussagen prüfen, Stellungnahmen freigeben und nachweisliche Fehler in Berichten gezielt zur Korrektur vorlegen.
Recht & Vorfälle
Reputationsarbeit überprüfen
Prüfen Sie an konkreten Fällen, ob Hinweise ankommen, Kundenprobleme bearbeitet und Änderungen nachverfolgt werden.
Recht & Vorfälle
Reputationsvorfälle vorbereiten
Wie Unternehmen Reputationsvorfälle vorbereiten: Auslöser festlegen, Sachlage prüfen, Kommunikation freigeben und Entscheidungen nachhalten.
Recht & Vorfälle
Sprecher und Freigaben eindeutig benennen
So trennen Unternehmen fachliche Prüfung, Textfreigabe und öffentliche Sprecherrolle bei einem Reputationsvorfall.
Recht & Vorfälle
Verantwortlichkeiten bei unklaren Standortfällen klären
So klären Unternehmen Bewertungen mit unklarem Ortsbezug: mit vorläufiger Fallführung, gezielten Rückfragen und dokumentierter Übergabe.
Recht & Vorfälle
Verdächtige Bewertungen prüfen
Eine ungewöhnliche Bewertung ist nicht automatisch gefälscht. Auffälligkeiten können aus einer Kampagne, einem Betriebsproblem, einem Missverständnis oder …